Työvalmentajan erikoisammattitutkinnon analysointia suhteessa osaamisen arviointiin 20.11.2016
Työpaikan ympäristön, sen toiminnan ja
asiakaskunnan kuvaus:
Työskentelen yrittäjänä
aWinner4 Oy:ssä joka tarjoaa valmennuspalveluita yrityksille ja yksittäisille
ihmisille työelämän muutoksissa. Olen toiminut yrittäjänä keväästä 2014 lähtien
ja suorittanut yrittäjän ammattitutkinnon 2014. Minulla on 15 vuoden työkokemus
kansainvälisestä liiketoiminnasta, työn ohjauksesta,
uudelleensijoittamispalveluista, rekrytoinneista ja henkilövalinnoista eri
toimialoilla, esim. tekniikka, IT, HoReCa, kauppa, asiakaspalvelu.
Työvalmentajan erikoisammattitutkinnon
suoritin toimiessani konsulttina/ alihankkijana Amiedu-säätiölle, jonka yhtenä
asiakkaana on Helsingin kaupunki. Helsingin kaupunki, TE-toimisto ja Amiedu
ovat yhteistyössä toteuttaneet Kuntakokeilu-projektin jonka asiakkaille
tarjotaan uravalmennuspalveluita. Yhteistyöverkosto koostuu Helsingin kaupungin
eri yksiköistä, TE-toimistosta, Amiedusta sekä uravalmentajaverkostosta, jossa
parhaillaan on toiminut n. 20 valmentajaa kollegoina. Asiakkaat ovat
kuntakokeilu-projektissa pääsääntöisesti pitkäaikaistyöttömiä, joista kaupunki
maksaa ns. sakkorahaa valtiolle kuukausittain, jonka johdosta sen intresseissä
on tarjota erilaisia palveluita ja valmennusmuotoja työllistymiseen. Asiakkaat
koostuvat lukuisista eri kansalaisuuksista, joilla on vaihteleva koulutus- ja
työkokemuspohja, osalla saattaa olla peruskoulutuksen puute ja/tai vähäisyys,
jonka seurauksena heillä voi olla vähäisen suomen kielen taidon lisäksi
alhainen kirjoitus- ja lukemistaito. Osalla on taustalla terveydellisiä
seikkoja sekä mahdollisen työkyvyn alentuminen, jotka eivät ole kuntoutumisen
jälkeen pystyneet integroitumaan takaisin työelämään ja ovat olleet työttöminä
useamman vuoden. Asiakkaat ovat ikäjakaumaltaan n. 25-63 –vuotiaita ja he
asuvat Helsingissä. Asiakkaistani 41% on
ulkomaalaistaustaisia jonka pohjalta valmennan heitä suomeksi ja englanniksi.
Itse olen toiminut uravalmentajana ko. projektissa syksystä 2014 lähtien ja
asiakkaita minulla oli projektissa yli 200 henkilöä.
Tuotan uravalmennuksia
Amiedun muissa projekteissa, kuten Muutoskoulutus, joka on tarkoitettu
tuotannollis-taloudellisin perustein irtisanotuille eri alojen ammattilaisille.
Muutosvalmennuksen osalta valmennettavat ovat usein akateemisesti koulutettuja,
yritysten ja kolmannen sektorin toimijoita.
Toimin kouluttajana ja
NTM-arvioijana yrittäjän ammattitutkinnon parissa, jossa valmennan tutkinnon
suorittajia ja arvioin heidän tutkinnon osien suorituksia työelämäedustajana.
Asiakkainani on jo toimivia yrittäjiä eri toimialoilta, kuten markkinointi,
kauppa, hyvinvointi. Lisäksi tuotan yrittäjävalmennuksia Ryhdyn yrittäjäksi- työvoimapoliittisessa
koulutuksessa. Työvoimapoliittisen yrittäjäkoulutuksen osalta asiakkaat ovat
eri alojen ammattilaisia, pääsääntöisesti työttömiä tai työttömyysuhan alaisia,
joilla on liikeidea sekä aikomus oman yritystoiminnan käynnistymisestä.
Valmennuksia työelämän
muutoksiin tuottavana yrityksenä, työpaikkani ja sen asiakkaat soveltuivat
tutkinnon suorittamiseen hyvin, sillä asiakkaiden heterogeenisuus oli suuri ja
käytettävät valmennusmetodit räätälöitiin yksilö- ja/tai ryhmäkohtaisiksi
huomioiden projektien kokonaisuus. Uravalmennusprosessi jakaantuu yleensä
neljään kohtaan: valmennukseen ohjaus, alkukartoitus, itse valmennus ja valmennuksen
päätös. Asiakas ohjautui minulle joko julkishallinnon toimesta tai
omaehtoisesti hakeutumalla. Valmennuksen käynnistin alkukartoituksella, jossa
tehtiin yksilöllinen valmennussuunnitelma, asetettiin valmennuksen tavoitteet,
sovittiin tapaamisten aikataulutus sekä arvioitiin ylipäätään valmennustarve ja
sen soveltuvuus asiakkaalle. Lisäksi kävin asiakkaan kanssa keskustelua hänen
motivaatiosta sitoutua valmennukseen sekä elämäntilanteen, terveydentilan,
hänen ammatillisen osaamisensa, työ- ja koulutushistorian. Asiakassuhteet
perustuivat vapaaehtoisuuteen ja prosessit olivat usein pitkäkestoisia,
vaihteluvälin ollessa neljästä viikosta aina vuoteen asti, osalla
valmennusprosessi saattoi kestää jopa puolitoista vuotta. Näin pystyin
asiakkaan kanssa jaksottamaan toimenpiteitä lyhyen ja pitkän aikavälin
tavoitteisiin. Asiakkaiden moninaisuus mm. erilaisten koulutus- ja työhistorian
muodossa aikaansai räätälöinnin tarpeita uravalmennuksessa käytettävistä
keinoista ja välineistä. Myös eri kulttuurien kirjo sekä perustaidot, kuten
kirjoitus- ja lukutaito toivat oman lisämausteensa ja mahdollistivat minulle
luovuuden käytön parhaiden käytäntöjen hyödyntämisessä juuri kyseisellä
asiakkaalla.
Muutos- ja
yrittäjyysvalmennuksissa käytän ryhmä- sekä yksilövalmennuskeinoja ja
–välineitä. Nämä valmennukset ovat kestoltaan kahdesta viikosta pariin
kuukauteen, valmennusprosessin ollessa melko tiivis ja nopeutettu. Valmennan
ryhmiä ottamaan vastuuta ja hakemaan vertaistukea toisistaan, mikä on
osoittautunut toimivaksi ratkaisuksi perustuen valmennuksesta kerättyihin
palautteisiin. Toki niissä korostuu henkilökohtaisen ohjauksen merkitsevyys ja
tärkeys. Itse olen saanut positiivista palautetta paneutumisestani asiakkaan
tilanteeseen ja rakentavasta sekä yksilöä tukevasta ohjauksesta mikä on
kohdistunut oikeisiin kipupisteisiin ja saanut aikaan ajattelumallin muutoksia
ja kasvattanut uusien ideoiden vastaanottamiskykyä.
Itselleni
palkitsevinta on aikaansaada asiakkaille uusia ideoita, oman osaamisen
arvostuksen kasvua sekä saada yksittäinen asiakas työllistymään häntä
motivoivaan työmahdollisuuteen ja/tai kouluttautumaan uuteen ammattiin.
1. Ammatillinen toiminta työvalmennuksessa
Kuntakokeiluprojekti oli
erittäin mielenkiintoinen ja opettava kokemus itselleni, sillä en ole aiemmin
päässyt työskentelemään niin tiiviissä, päivittäisessä yhteistyössä julkisen
sektorin toimijoiden kanssa. Suuri yllätys oli byrokratian laajuus ja sen johdosta
toimintoihin ja selvityksiin tuli varata aikaa sekä dokumentoida ne
huolellisesti. Ohjeistukset muuttuivat projektissa kerättyjen kokemuksien
myötä, ja välillä niissä oli haasteellista pysyä mukana. Päivittäinen
kollegaverkosto oli hektisimpien muutoksien keskellä äärimmäisen tärkeä, sillä
silloin saattoi varmistaa asioita heiltä ja he vastaavasti minulta, näin ollen
asiakas sai suurimman hyödyn tapaamisessaan.
Jokaisen asiakkaan kohdalla
pyrin selvittämään alkukartoituksessa heidän nykyisen osaamisensa, mahdolliset
puutteet koulutuksessa, vanhentuneet tietotaidot, jonka pohjalta valmensin
heitä eteenpäin. Asiakkaita tuli hyvin erilaisilla taustoilla joka toi
itselleni paljon lisätietoa esim. monikulttuurisuudesta ja eri uskontojen
edellyttämistä toiminnoista. Ajoittain haasteita toi uskontojen
tulkinnallisudet, sama asia voi tarkoittaa täysin eri asiaa riippuen
asiakkaasta. Esim. osa muslimeista voi syöttää/tarjoilla vanhuksille sian lihaa
ongelmitta, osalle se taas on täysin mahdotonta. Koulutustaustojen variaatiot
toivat oman lisämausteen, kaikki eivät välttämättä osaa kirjoittaa/ lukea,
jonka johdosta työpaikan saanti on ollut miltei mahdotonta aiemmin.
Olen huomannut, että pyrin
löytämään jokaiselle asiakkaalle yksilöllisen polun, jota kohden häntä ohjasin,
hänen motivaatiotaan koko ajan tarkkaillen. Nautin että minulla oli
laaja-alainen asiakkaiden kirjo, joita ei voi ohjata saman kaavan mukaan, vaan
että pääsin käyttämään luovuuttani etsiä erilaisia ratkaisuja asiakkaille.
Annoin ja vastaavasti toivoin rehellistä ja suoraa palautetta asiakkailtani ja
otin hankalatkin asiat käsittelyyn. Erään
asiakkaani tapauksessa otin konkreettisesti puheeksi asiakkaan laskevan
motivaation ja toin suoraan esiin etten aio puoltaa/ kirjoittaa arviota hänen
puolestaan enkä myöskään sitä eteenpäin lähettää mikäli hän ei ole täysillä
mukana. Annoin hänelle kotitehtäviä ja vastuutin hänet ne myös tekemään ennen
kuin jatkaisimme koulutusasian parissa uudestaan.
Huomioin tavoitteet kaikessa
ja pidin sen kristallinkirkkaana asiakastapaamisissa.
Kun sain asiakkaan löytämään
kadoksissa olleen itseluottamuksen ja hänet saavuttamaan pieniäkin
merkkipaaluja (työkokeilu, tukikoulutus, palkkatuki), nautin aidosti hänen
menestyksestään. Pyrin muistuttamaan asiakasta että paikoilleen ei voi
kuitenkaan jäädä, vaan työtä menestyksen eteen on tehtävä koko ajan ja
lopullinen tavoite tulee olla selvillä koko ajan -> saada asiakas polutettua
ammatillisesti pitkäjänteisesti eteenpäin. Mielestäni osasin lukea laajaa
asiakaskuntaa yksilöllisesti, eikä virhearviointeja sattunut asiakkaan sietokyvyn
arvioinnissa. Keskustelin avoimesti asiakkaan kanssa toiminnastani ja tyylistäni.
Muutama asiakas kokikin toimintani ns. liian vahvasti ohjaavana ja silloin
konsultoin kollegaa, joka mielestäni soveltuisi ko. asiakkaan valmentajaksi ja siirsin
asiakkaan hänelle.
Työskentelin sujuvasti
verkostossa ja hyödynsin tarvittavia tahoja ja/tai henkilöitä asiakkaan
tilanteen mukaan. Hyvien vuorovaikutustaitojeni jonka avulla selvitin
tilanteeseen soveltuvimman ratkaisun. Keskustelin aktiivisesti kollegoiden
kanssa henkilöiden osaamisaloista, joita pystyin hyödyntämään myöhemmin. Kysyin
ideoita ja mielipiteitä avoimesti kollegaverkostossa, salassapitosäädökset
huomioiden.
Hyödynsin verkostoani
monipuolisesti asiakkaan eduksi ja luotin että asiakas toimii omaksi
parhaakseen tilanteissa. Laadin tarvittaessa suosittelukirjeitä sekä toimin
muutoin suosittelijana hieman tilanteesta riippuen. Kerroin suoraan
asiakkaalle, jos en voinut toimia suosittelijana, esim. tilanteessa jossa hän
oli toistuvasti jättänyt menemättä haastatteluun. Ensimmäisten asiakkaiden
kohdalla en välttämättä tuonut sitä selkeästi esiin, mutta myöhemmin kerroin
luottamuksen menettämisestä, samoin kuin siitä että ohjasin hänet eteenpäin, mikäli
motivaatio työnhakuun ei ollut kunnossa. Autoin pelkästään työnhakuun
liittyvissä asioissa, en ottanut kantaa muihin, esim. asunnon hankkimiseen.
Tarvittaessa laitoimme valmennuksen hetkeksi tauolle jotta asiakas sai
tilanteen taas normaaliksi ja pystyimme jatkamaan valmennusta.
2.Asiakkaan työvalmennusprosessissa
toimiminen
Perehtyessäni toimintaan ja
ohjeistuksiin opin paljon julkisen puolen toimintamalleista jotka olivat
itselleni ennestään vieraita. Sain opastusta kollegoiltani, jonka pohjalta
osasin auttaa asiakkaitani poluttumaan esim. kuntouttavaan työtoimintaan.
Opin laaja-alaisesti eri
kulttuurien vaikutusta työelämään, miten siihen suhtaudutaan, mitkä tekijät
mahdollisesti rajoittavat työnsaantimahdollisuuksia. Pystyin auttamaan
asiakkaitani monipuolisesti eri keinoja/ toimintamalleja käyttäen ja saamaan
heitä menestyksellä integroitumaan takaisin työmarkkinoille.
Sain asiakkaat pääosin
avautumaan helposti, minulla on kuuntelun sekä avointen kysymysten esittämisen
taito. Pystyin rakentavasti kertomaan heille toimenpiteitä, joista he eivät ole
joko tienneet tai ymmärtäneet. Opin sekä asiakkailtani että kollegoiltani
erilaisia kanavia ja keinoja joita hyödyntää työmarkkinoilla, esim.
koulutusvaihtoehdoista, toimialakohtaisista portaaleista, liittojen
hyödyntämisestä.
Opin valmentamaan
asiakkaitani yksilöllisesti kunkin oman osaamisen, motivaation ja kehittymisen
näkökulmasta, unohtamatta kuitenkaan projektin kokonaistavoitetta, henkilön
työllistämistä. Työelämälähtöisyys ja paluu työmarkkinoille olivat toimintani
ydin.
Olen oppinut projektin
aikana ihmisten erilaisuudesta ja heitä määrittävistä tekijöistä lukuisia
kulttuurisidonnaisia asioita sekä ihmisten perusluonteesta, esim.
välinpitämättömyydestä työn tekoa kohtaan paljon. Ymmärrykseni on laajentunut
julkisen puolen tukiverkoston kompleksisuuden ja työn vastaanottamisen
hankaluudesta suhteessa saataviin tukiin. Valmennukseen välillisesti
osallistuvien tahojen kautta pystyin hyödyntämään laajemmin osaamistani
asiakkaan hyväksi ja puskemaan hänet työ- ja/tai opiskelumarkkinoille.
Työkalusalkkuuni on kerääntynyt laaja-alainen tietämys eri
palkkausmahdollisuuksista tukirahoituksen muodossa sekä esim. työkokeilun
avulla.
Koulutin ryhmiä toimimaan
itseohjautuvammin ja hakemaan vertaistukea samassa tilanteessa olevista. Pyrin
tukemaan ryhmää ja aikaansaamaan heissä oivalluksia samoin kuin yksilövalmennuksissakin.
Käytin omakohtaisia, kohderyhmään räätälöityjä esimerkkejä, joihin he pystyivät
samaistumaan.
Toiminnan mitattavuus toimi itselleni
motivaatiotekijänä, pyrin saavuttamaan mahdollisuuksien mukaan palvelun
tilaajan asettamat tavoitteet, huomioiden kuitenkin yksilölliset eroavaisuudet
ja tilanteet asiakkaissa.
Opin käytännön kautta
kirjaamaan asiat ylös, siirtämään ne sähköiseen muotoon ja säilytin ne
ohjeistusten mukaisesti salasanasuojatuissa kansioissa ja/tai lukollisissa
kaapistoissa. Asiakkaan kanssa kävin läpi, mitä valmennussuunnitelmaan
kirjattiin ja tulostin hänelle kopion suunnitelmasta hänen halutessaan.
Kirjasin ylös
kehityskohteitani ja pyrin tarvittaessa muuttamaan toimintaani. Pyysin
säännöllisesti palautetta sekä asiakkailtani että palvelun tilaajalta, jotta pystyin
tuottamaan laadukkaampaa asiakaspalvelua. Annoin rakentavasti palautetta
asiakkailleni heidän toiminnastaan, esim. kehuin heitä positiivisesta
muutoksesta ja kehitystä edellyttävää toimintaa pyrin ruokkimaan vinkein ja
avoimin kysymyksin/ ajatuksin, esim. oletko miettinyt kuinka toimintasi
näyttäytyy ulospäin… Tuotin aktiivisesti kehitysehdotuksia toimintaan palvelun
tilaajalle, jolla toimintaa olisi voinut kehittää/ suoraviivaistaa.
Yrittäjyysasiakkailleni
pyrin kommunikoimaan tuottavuus/ tehokkuusnäkökulman selkeästi ja suoraviivaisesti,
että he ymmärsivät oman toimintansa/ toimimattomuutensa vaikutukset
liikevaihtoonsa ja yrityksensä tulokseen. Annoin heille palautetta heidän
liiketoiminnastaan, laskelmista, myynnin ja markkinoinnin toimenpiteistä sekä
asiakaskohderyhmistä. Palautteen käyttöä olen hyödyntänyt jatkossa
aktiivisemmin myös oman liiketoimintani kehittämisessä.
3. Työelämäosaaminen ja työvalmennuksen
vastuuhenkilönä toimiminen
Opin laaja-alaisesti eri
kulttuurien vaikutuksesta työelämään, miten siihen suhtauduttiin, mitkä tekijät
mahdollisesti rajoittavat työnsaantimahdollisuuksia. Pystyin auttamaan
asiakkaitani monipuolisesti eri keinoja/ toimintamalleja käyttäen ja saamaan
heitä menestyksellä integroitumaan takaisin työmarkkinoille.
Yhdenvertaisuuden ja
tasa-arvon edistäminen oli osin haasteellista ja silmiä avartavaa. Työnantajien
keskuudessa on helppo mennä kielitaidottomuuden taakse ja niiden ns.
ennakkoluulojen ylittäminen on vaatinut monipuolisten viestintätaitojen
hallintaa ja tilanneherkkyyttä työnantajan kanssa keskustellessa. Yhtenä
räikeänä esimerkkinä nousi esiin työpaikkailmoitus, jossa haettiin siivousalan
ammattilaista työympäristöön ja tehtävään, johon kuvauksen perusteella ei
vaikuttanut edellytettävän täydellistä suomen ja ruotsin kielen hallintaa. Oli
aika masentavaa lukea ko. ilmoitusta, tosin asiakkaani tässä tapauksessa sattui
hallitsemaan sujuvasti sekä suomen että ruotsin, sillä hänet oli sijoitettu
maahan saapuessaan Vaasaan, jossa hän oppi ensin ruotsin kielen ja sitten vasta
suomen kielen.
Lakeihin tutustuminen
kehittää aina toimintaa ja jonka pohjalta olen pystynyt auttamaan ja ohjeistamaan
asiakkaitani entistä tarkemmin. Pyrin miettimään konkreettisia esimerkkejä
joiden avulla selkiyttää asioita asiakkailleni. Lisäksi pyrin jakamaan
omaksumaani tietoa eteenpäin myös kollegoilleni. Mielenkiintoista oli huomata,
että työturvallisuusmääräykset saattavat olla hakusessa ihan
perussuomalaiseltakin, maahanmuuttajasta puhumattakaan
Toimintaani ohjasivat sekä
koulutuksen että työlainsäädännön lait ja asetukset. Näistä olennaisimmat
olivat työlainsäädäntö, vuosilomalaki ja laki yhteistoiminta menettelystä sekä
sosiaaliturva. Näistä otin selvää oma-aloitteisesti ja yritin pitää itseäni
ajan tasalla muutoksista. Pyrin seuraamaan tem:n ja oph:n sivustoja
säännöllisesti, vähintään puolivuosittain tai jos muutoin asia on
ajankohtainen. Työvalmentajan tutkintoa opiskellessani, sain omaksuttua hyvin
lisää tietoa muutoksista. Lisäksi mielenkiintoisten luentojen kautta sain
lisätietoa eri kaupunkien toimintatavoista ammatillisen kuntoutusten parissa,
esim. Espoon kaupunki T. Merkel. Oli mielenkiintoista kuulla, kuinka
systemaattisia prosesseja heillä on käytössä työkyvyn hallintaan ja työkykyä
edistäviin toimintoihin, kuten elämänhallinta- ja ryhmävalmennukset, sekä
sairaspoissaolojen hallintaan 30-60-90 liittyen. Prosesseja, joiden yhtenä
tarkoituksena oli aikaansaada Espoon kaupungin terveysperusteisten poissaolojen
väheneminen 20 %:lla tämän vuoden loppuun mennessä. Poissaolomaksuja, joita
Espoon kaupunki maksoi vuonna 2011 11 miljoonaa euroa. Näiden toimintojen
jatkohyödyntäminen voisi olla potentiaalinen kehityskohde, joista työstää
palveluratkaisuja edelleen yritystoimintaan.
Käytännössä ohjeistin
maahanmuuttajataustaisia asiakkaitani työskentelemään suomalaisen
työelämätaitojen ja - kulttuurin mukaisesti työssään ja/tai hänen hakeutuessa
sinne. Työntekijän oikeudet ja velvollisuudet kävin melko tarkasti läpi
eritoten ulkomaalaisten kanssa. Yhtenä esimerkkinä työvuoron aloitusajankohta,
esim. kaupassa työvuoro alkaa klo 9, tarkoittaa että työvaatteet on vaihdettu
päälle ennen sitä ja työpisteessä ollaan klo 9, mieluummin muutamaa minuuttia
ennen. Usein otin esille myös suomaisen työkulttuurin, joka saattaa olla
vähäsanainen ja erityiseen tehokkuuteen pyrkivä. Esimerkkinä, saatamme olla
sanomatta kiitos ja ole hyvä, mutta se ei välttämättä tarkoita että olemme
epäkohteliaita, vaan pyrimme olemaan tehokkaita jota vähäsanaisuus omalta osin
edistää.
Haasteellisista asiakkaista opin
ehdottomasti eniten, eli että kaikki eivät huolimatta tarjoamastani tuesta,
vain halua tulla autetuksi. Opin ymmärtämään että kaikkia en voi auttaa, mikäli
henkilö ei itse näe mahdollisuuksiaan. Silloin tein tarvittavat toimenpiteet,
esim. päätin valmennuksen ja/tai ohjasin hänet ns. toiseen yksikköön joka
pystyi häntä auttamaan. Esimerkiksi velkaneuvonta/ ammatinvalintapsykologi tai
muu soveltuva taho. Painotin asiakkailleni, että he saivat aina kontaktoida
minua ja tarvittaessa palata minun asiakkaikseni, mikäli kokivat tuottamani
palvelun hyödylliseksi. Tälläisiä asiakkaita minulle palasikin. Kysyin heiltä
palautetta, miksi he halusivat hakeutua takaisin valmennukseen, ja suurin syy
oli, että he kokivat tuottamani palvelun hyödylliseksi ja erityisen upeaa oli,
että he saivat henkilökohtaista palvelua asioihinsa, eikä pelkästään
yksisuuntaista palvelua sähköisten kanavien kautta.
Työelämävalmennuksissa annoin
asiakkaalleni aikaa, esim. hänen ilmoittaessaan että työnhakumateriaalit olivat
huippukunnossa, eivätkä tarvinneet muokkaamista. Näin saattoi ollakin, joskaan
minulla ei ole 15:ta vuoden aikana ole tullut vastaan yhtään sellaisia
työnhakumateriaaleja, joita ei voisi kehittää. Totesin kuitenkin, että hieno
juttu, eli voimme keskittyä oleelliseen, sinun omien vahvuuksien selvittämiseen
ja esilletuontiin, ns. itsensä myymiseen ja häntä mahdollisesti rajoittaviin
asioihin/tilanteisiin. Kävimme työnhakudokumentit läpi yleensä myöhemmin, kun
olin ns. ansainnut hänen luottamuksensa, jolloin pystyimme hienosäätämään tai
rakentamaan työnhakudokumentit täysin uudestaan.
Oman toimintani kehittämisen
taustalla oli vahvasti asiakkaan osaamisen arvottamisen ymmärrys. Mielestäni
onnistuin tehtävissäni, jos asiakas alkoi tuoda oma-aloitteisesti esiin
ratkaisumalleja ja vahvuuksiaan sekä osasi jäsentää niitä viestinnällisesti
selkeään muotoon, yleensä tarinoiksi, jotka jäävät mieleen jollain tasolla
tunteiden herättäjinä. Rekrytoinnit perustuvat suurelta osin tunteen ja järjen
tasapainoon, jossa tunne on vahvistaa päätöksenteon. Pyrin kasvattamaan
asiakkaideni tietoisuutta siitä, että jokainen rekrytoija on ihminen ja että
häneen vaikuttaa eri asiat. Se mikä osuu ja uppoaa minulle rekrytoijana tai
asiakkaana, voi olla poissulkeva lähestyminen kollegalle. Henkilökohtaistamalla
viestisi, myös työpaikan etsinnässä, saa aikaan tuloksia!
Työelämätoimintakentän
laaja-alainen tuntemus nimenomaan rekrytoijan näkökulmasta mahdollisti asiakkailleni
monipuoliset tiedot miten lähestyä työnantajaa, miten lukea
työpaikkailmoituksia, kuinka laatia työnhakudokumentit kiinnostaviksi ja jotka
johtavat tavoitteeseen, eli pääsyyn haastatteluun. Sparrasin asiakkaitani
työhaastattelukäyttäytymisessä ja miten korostaa omia vahvuuksia, sekä kasvatin
heidän itsetuntoaan.
Ammatillisen kuntoutuksen
osalta opin paljon uutta tietoa, mitä aiemmin ei ole tarvinnut käyttää. Työterveyshuollon
vastuuhenkilönä työskentelin aiemmin, mutta henkilöstön ollessa pääsääntöisesti
ilman mahdollisia työrajoitteita, ei asioita tarvinnut liiemmin työstää.
Olen itse löytänyt uusia
verkostoja, joihin ehdottaa yhteistyötä, mm. sosiaaliset yritykset ja yhteisöt,
joihin on mahdollista työllistyä hyvin erilaisilla taustoilla. Olen
työskennellyt työelämän yritysasiakkaiden parissa noin 15 vuotta ja sinä aikana
olen oppinut työskentelemään erilaisten, niin suurien kansainvälisten kuin
pienempien kansallisten yrityksien vastuuhenkilöiden parissa luontevasti. Lisäksi
yrittäjävalmennuksien parissa olen onnistunut kasvattamaan osaamistani
pienyrittäjän arjesta, joka toki on tullut tutuksi myös oman yritykseni
toiminnan kautta. Verkostojen olemassa olo ja niihin aktiivisesti hakeutuminen
on mielestäni ensiarvoisen tärkeää ja mahdollistaa tulevaisuuden innovaatiot,
menestyksen ja mm. oman yritykseni olemassa olon.
Olen oppinut
valmentamaan asiakkaitani yksilöllisesti kunkin oman osaamisen, motivaation ja
kehittymisen näkökulmasta, unohtamatta kuitenkaan projektin kokonaistavoitetta,
henkilön työllistämistä. Työelämälähtöisyys ja paluu työmarkkinoille ovat aina
olleet toimintani ydin. Toiminnan mitattavuus toimii itselleni
motivaatiotekijänä, ja pyrin saavuttamaan mahdollisuuksien mukaan palvelun
tilaajan asettamat tavoitteet, huomioiden kuitenkin yksilölliset eroavaisuudet
ja tilanteet asiakkaissa. Palkitsevaa on aikaansaada asiakkaille uusia ideoita,
oman osaamisen arvostuksen kasvua sekä saada yksittäinen asiakas työllistymään
häntä motivoivaan työmahdollisuuteen ja/tai kouluttautumaan uuteen ammattiin.
Toteumaa lukuina projektin
lopussa: Valmennettavistani 85% aktivoitu toimintaan -> työllistyneet,
koulutus, palkkatuki, työkokeilu, tukikoulutus (esim. hyggapassi,
kielikoulutus) sekä kuntouttava työtoiminta.
Opin projektin aikana
ihmisten erilaisuudesta ja heitä määrittävistä tekijöistä lukuisia
kulttuurisidonnaisia asioita sekä ihmisten perusluonteesta, esim.
välinpitämättömyydestä työn tekoa kohtaan paljon. Ymmärrykseni laajentui
julkisen puolen tukiverkoston kompleksisuuden ja työn vastaanottamisen
hankaluudesta suhteessa saataviin tukiin. Valmennukseen välillisesti
osallistuvien tahojen kautta pystyin hyödyntämään laajemmin osaamistani
asiakkaan hyväksi ja puskemaan hänet työ- ja/tai opiskelumarkkinoille.
Työkalusalkkuuni kerääntyi laaja-alainen tietämys eri palkkausmahdollisuuksista
tukirahoituksen muodossa sekä esim. työkokeilun avulla.
Olen kirjannut ylös
kehityskohteitani ja pyrkinyt tarvittaessa muuttamaan toimintaani. Pyysin
säännöllisesti palautetta sekä asiakkailtani että palvelun tilaajalta, jotta
voisin tuottaa laadukkaampaa asiakaspalvelua. Annoin rakentavasti palautetta
asiakkailleni heidän toiminnastaan, esim. kehun heitä positiivisesta
muutoksesta ja kehitystä edellyttävää toimintaa pyrin ruokkimaan vinkein ja
avoimin kysymyksin/ ajatuksin, esim. oletko miettinyt kuinka toimintasi
näyttäytyy ulospäin… Tuotan aktiivisesti kehitysehdotuksia toimintaan palvelun
tilaajalle, jolla toimintaa voisi kehittää/ suoraviivaistaa. Esimerkkinä
muutosvalmennus, johon ehdotin lisäpalvelun tuottamista yritykseen jääville
henkilöille jota kautta voisi saada lisämyyntiä mukana olevilta yrityksiltä.
Yrittäjyysasiakkailleni
pyrin kommunikoimaan tuottavuus/ tehokkuusnäkökulman selkeästi ja
suoraviivaisesti, että he ymmärtävät oman toimintansa/ toimimattomuutensa
vaikutukset liikevaihtoonsa ja yrityksensä tulokseen. Annan heille palautetta
heidän liiketoiminnastaan, laskelmista, myynnin ja markkinoinnin toimenpiteistä
sekä asiakaskohderyhmistä. Palautteen käyttöä aion hyödyntää jatkossa
aktiivisemmin myös oman liiketoimintani kehittämisessä.
Olen mielestäni kasvanut
työvalmennuksen ammattilaisena viimeisten kolmen viime vuoden aikana paljon,
sillä olen kohdannut uusia asiakaskohderyhmiä nimenomaan julkisen puolen ja
kolmannen sektorin toimijoissa. Oma ammattitaitoni taloudelliseen tehokkuuteen
pohjautuvasta yritysmaailmasta on tuonut lisäarvoa projekteihin ja aikaansaanut
hyviä tuloksia. Haluan jatkossakin kehittää itseäni, jotta pystyn vastaamaan
nopeasti muuttuviin työelämän tarpeisiin parhaalla mahdollisella
ammattitaidolla oman liiketoimintani kautta.